LA SITUAZIONE INIZIALE
- Il cliente pianifica un’attività di roadshow che tra luglio
e agosto si svolgerà nelle piazze delle più esclusive location italiane
- L’obiettivo è far provare la nuova vettura in lancio. Nelle
settimane precedenti l’evento le prove potranno essere prenotate attraverso vari
canali (call center, web site dell’azienda, concessionari della marca). Nei giorni
immediatamente precedenti all’attività saranno inoltre attivate nelle location diverse
promoter che dovranno promuovere l’evento e raccogliere prenotazioni per le prove.
Infine, nei giorni di attività, i visitatori potranno comunque mettersi in lista
per effettuare la prova delle vetture
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L'ESIGENZA
- L’azienda vuole che dalla propria sede si possa verificare
in ogni momento l’andamento dell’attività, analizzando le profilazioni raccolte
e le impressioni sulla vettura dichiarate dai potenziali clienti
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LA SOLUZIONE
- Sono stati sviluppati differenti form internet specifici,
uno ad uso del call center, uno per i concessionari, uno collegato al sito aziendale
ed uno ottimizzato per essere raggiunto via GPRS dagli smartphone forniti al personale
addetto alle attivazioni on field
- Ogni form permetteva di visualizzare le auto e gli slot
temporali ancora disponibili in funzione dei diversi privilegi di ogni profilo.
In questo modo la prenotazione poteva avvenire in tutta sicurezza senza rischio
di sovrapposizione. Una volta registrata la prenotazione, il sistema generava un
sms con giorno e ora della prova che veniva inviato al cliente come promemoria
- Gli smartphone sono stati utilizzati anche durante l’evento.
Ogni hostess era in possesso di un palmare con il quale raccoglieva la profilazione
dei visitatori, anche i driver che accompagnavano i clienti nella prova erano equipaggiati
con gli smartphone preparati però con un altro applicativo appositamente sviluppato
per registrare le impressioni di guida. Durante la prova quindi il driver poteva
intervistare il cliente raccogliendo il suo parere sulla vettura
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I RISULTATI OPERATIVI
La nuova modalità di raccolta delle informazioni ha incontrato il gradimento del
pubblico che ha apprezzato la modernità della scelta, riconoscendo alla marca la
ricerca di soluzioni innovative a vantaggio anche del tempo richiesto ai propri
clienti
I dati raccolti direttamente dal personale, oltre ad essere più corretti e completi
dal punto di vista formale, sono risultati anche più veritieri di quelli abitualmente
compilati in autonomia dai clienti
La compilazione delle schede sulle impressioni di guida avvenuta direttamente durante
la prova, ha permesso minori interruzioni nell’attività dei test drive, potendone
quindi gestire un numero maggiore
Il brand in ogni momento ha potuto consultare reportistiche qualitative e quantitative
sull’andamento dell’attività
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Immagine di marca piu' moderna e innovativa
Maggiore qualita' e completezza dei dati
Completo annullamento delle voci di spesa pre produzione, logistica e gestione dei
coupon
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I RISULTATI ECONOMICI
La raccolta delle profilazioni e delle impressioni di guida attraverso gli smartphone
ha permesso di risparmiare la fase di produzione, gestione logistica e successivo
dataentry dei coupon
La migliore qualità dei dati raccolti ha permesso di impiegare meno risorse nella
sistemazione dei dati con un relativo risparmio economico
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